+7 (928) 306-4000
Написать нам:
info@mediakuban.com

Создание интернет-магазинов, Интернет-реклама и продвижение

Профессиональное создание сайтов. Разработка интернет-магазинов. Оптимизация и продвижение сайтов. Реклама сайта в Интернете.

Главная » Наши публикации » Все аспекты веб-аналитики

Свяжитесь с нами!

Сэкономьте Ваше время. Задайте свой вопрос непосредственно со страниц сайта.

Все аспекты веб-аналитики

Как и все прочее веб-аналитика развивается быстрыми темпами. Несколько лет назад системы статистики посещаемости и отчеты по достижению целей (маркетинг) были достаточными инструментами для специалистов, работающих в сфере Интернет. Однако на сегодняшний день они могут дать лишь до 20% всей необходимой информации по сайту. Сейчас очень много различных систем, позволяющих определять места, где посетитель долго читал, что пролистал, чем заинтересовался и что ему не понравилось.

Детализируем и анализируем

Когда необходимо отследить качество продвижения сайта, достаточно простых усредненных цифр и показателей: пришедшие пользователи (трафик), общая аудитория и т.п.

Однако когда надо понять, что делал посетитель на сайте, здесь нужны уже другие отчеты. Потому что цифры вам не покажут, что заинтересовало пришедшего, получил ли он ответ на свой запрос, придет ли еще целенаправленно или приведет друзей. Когда у сайта есть постоянная аудитория, работать с ней значительно проще и выгоднее, нежели каждый раз привлекать новых клиентов.

Показатель отказов: за и против

Есть два варианта подсчета «отказников»: по количеству просмотренных страниц и по времени, проведенном на сайте (это рекомендация Яндекс.Метрики).

Однако если пользователь нашел на странице входа то, что искал, то зачем ему лезть дальше по сайту? Это один из наболевших вопросов. Также есть вариант, что пользователь, ознакомившись с содержанием страницы входа, решил зайти сюда позже.

Яндекс.Метрика предлагает заносить в список отказников всех, кто пробыл на сайте менее 15 секунд. В целом так и есть – что можно увидеть за 10 секунд? Но если посетитель заметил что-то и планирует вернуться? Тогда этот показатель не так уж и точен.

Или, например, постоянный посетитель зашел в блог и посмотрел, что новенького появилось, и действие заняло у него 5-10 секунд, то стоит ли считать это отказом?

Однако стоит изначально понять, что же является отказом. Для начала нужно определиться с категорией сайта. Если это интернет-магазин, то отказом можно считать отсутствие продажи, а можно – малое количество просмотренных товаров. Это уже определяется спецификой магазина. Для блога отказ – отсутствие активности посетителя: комментарии, скачивания и т.п. Для корпоративного же сайта отказ – отсутствие связи вне сайта, т.е. если клиент не позвонил или не отправил письмо. Для личной интернет-страницы понятие отказа будет схоже с предыдущим – т.е. отсутствие какой-либо связи – сообщения, звонка, добавления в соцсетях и проч.

Таким образом, каждый владелец интернет-ресурса может определить для себя, что есть отказ. Так например, если для того, чтобы быть зачтенным, посетителю необходимо совершить несколько действий (они называются микроконверсионными): зайти на главную, посмотреть новости и прочитать заметку, а зашедший только прокрутил главную страницу, то есть 2 отказа.

Для того, чтобы посчитать приближенный к реальному процент отказников, необходим web-аналитик и некоторое ПО. После проведения работы по изучению поведения посетителей на сайте, можно установить – что конкретно не нравится посетителям, что нужно исправить или добавить.

Конверсия сайта: ошибки и заблуждения

Здесь ошибки, допускаемые при подсчете отказов, также актуальны. Основная система оценки конверсии – подсчет совершенных конверсионных (целевых) действий за единицу времени.

К примеру, к вам на сайт зашел посетитель из поисковой системы, пролистал страницу входа и ушел. Через некоторое время вернулся и прочитал пост, оставил комментарий. Целевое действие будет только во втором случае, первый же визит не засчитается.

Конверсионное действие также определяется по специфике ресурса, как и отказ. Критерии примерно те же, поэтому останавливаться на них не будем.

Все целевые действия делятся на микро- и макроконверсионные. Что значат эти понятия? Начнем с последнего: 
- макроконверсия – это конечная цель ресурса. Например, написание комментария в блоге.
- микроконверсия – это промежуточное действие, необходимое для достижения конечной цели. В нашем примере это прочтение всего поста.

Если же посетитель пришел в блог, прочитал пост, но не оставил комментарий, а обсудил с друзьями прочитанное, то это тоже микроконверсия, которую однако нельзя спрогнозировать и посчитать. А если этот посетитель поделился в своем блоге (ЖЖ, Твиттер) ссылкой на данный пост, то это уже макроконверсионное действие – читатель не остался равнодушен и отреагировал на статью.

Тогда получается, что для правильного подсчета конверсии сайта необходимо отслеживать каждого посетителя в течение периода времени (например, 2 недели, месяц). Т.е. делать выводы не на основе общих показателей конверсионных действий за определенный отрезок времени всеми посетителями, а на основе поведения уникального клиента.

Такой метод, кстати, поможет вычислить полезность информации, выложенной на сайте.

Визуализация: оцениваем контент

Наверное нет такого сайта, который нравился бы всем поголовно. Кому-то кнопки не там, для кого-то текст не так отформатирован, кому-то картинки кажутся очень большими. Отследить поведение посетителя не всегда возможно с помощью систем статистики.

Визуализация визитов также важна при оценке качества контента. Особенно для сайтов, на которых много текстового материала. Когда необходимо узнать, какие тексты читаются посетителями подробно, какие они мельком просматривают, а в каких читают только заголовки. Также для «продающих» текстов (материалов, которые дают мотивацию совершить какое-либо действие: подписаться, купить, оставить отзыв), важно отслеживать их действенность – мотивируют ли они на что-то гостя.

Популярные системы web-аналитики позволяют отследить действия гостя с момента его захода на сайт. Например, Яндекс.Метрика записывает скринкаст (видеозапись монитора во время нахождения на сайте читателя) с каждого посещения. При просмотре этого скринкаста вы увидите все, что делал посетитель: как двигал мышкой, что выделил и скопировал, где остановился подольше.

Также одним из инструментов определения поведения посетителей является тепловая карта. Это карта показывает цветом, какой частью материала на странице посетитель более заинтересовался, что пролистал.

Важно учитывать при анализе эффективности сайта не только показатели систем статистики, но систем визуализации поведения посетителя. Потому что только при комплексной оценке можно выявить слабые места в дизайне сайта и его контенте.

Веб-формы: что думают о вашем сайте

Часто мы видим гладкие, лишенные эмоций комментарии к постам, новостям, статьям. И думаем, что вот злые модераторы убрали все, что им не нравится. Однако это далеко не всегда так. 
Аналитик сайта, имеющий в инструментарии систему для отслеживания заполнения форм (на данный момент лучшей является Clicktale), может увидеть, как посетитель несколько раз переписывает свой комментарий, сводя его к общепринятым нормам. 
Также это позволит вовремя увидеть и исправить ошибки, возникающие при отправке комментария. Например, людей часто отпугивает длинная «неудобоваримая» капча. Или частые ошибки сервера. Такие факторы могут понизить интерес к вашему ресурсу. Чтобы понять, какие ошибки необходимо исправить, о них нужно знать. Поэтому данный инструмент необходим каждому уважающему себя интернет-сайту.

Несколько слов вместо вывода

Когда вы активно занимаетесь своим сайтом, вы хотите, чтобы от вас не уходили посетители. Чтобы понять, что им у вас нравится, а что не очень, необходимо проводить глубокий анализ поведения посетителей. А для этого необходимо задействовать все системы, доступные веб-мастеру. Это и различные системы статистики, системы визуализации поведения на сайте и анализа форм комментариев и обратной связи.

Задача хорошего веб-аналитика – не только уметь прочитать значения показателей в разных инструментах, но и понять, что они значат, и сделать из этого правильные выводы и дать рекомендации, как сделать сайт еще более симпатичным для читателей. Тогда вы сможете узнать – что на самом деле думают о вашем ресурсе ваши клиенты.