+7 (928) 306-4000
Написать нам:
info@mediakuban.com

Создание интернет-магазинов, Интернет-реклама и продвижение

Профессиональное создание сайтов. Разработка интернет-магазинов. Оптимизация и продвижение сайтов. Реклама сайта в Интернете.

Главная » Наши публикации » Интерактивность сайта

Свяжитесь с нами!

Сэкономьте Ваше время. Задайте свой вопрос непосредственно со страниц сайта.

Интерактивность сайта

Для того чтобы понять, что значит термин «интерактивность» достаточно заглянуть в англо-русский словарь и найти в нём созвучное слово «interaction», а переводе означающее «взаимодействие». Остаётся выяснить только одно: что же вкладывается в понятие «интерактивность сайта».

В Интернете человек является участником активного взаимодействия с другими субъектами. Собственно говоря, ими могут являться либо Интернет-ресурсы, либо другие люди, диалог с которыми ведётся посредством таких служб, как web-форум, ICQ или электронная почта.

Цели у этого взаимодействия тоже определены достаточно конкретно: получение информации  или общение. Показателем того, насколько быстро и комфортно пользователь поставленных целей добивается, является степень интерактивности.

Функции или программные модули сайта, призванные помочь человеку взаимодействовать с ресурсом или другими пользователями, называются элементами интерактивности.
Ниже рассмотрены самые популярные программные модули, используемые на корпоративных сайтах.

Регистрация посетителей

Данная функция значительно облегчает процесс сбора сведений об интересах и пристрастиях потенциальных партнёров и клиентов, заинтересовавшихся ресурсом. Возможность получить информацию достаточно заманчива, однако, её реализация требует осторожности: большая часть пользователей глобальной сети не склонна к «откровениям» и не желает делиться личными данными без лишней необходимости. По этой причине регистрация и авторизация должна иметь лишь рекомендательный характер.

Таким образом, даже незарегистрированные пользователи будут иметь доступ к основной информации, размещённой на сайте. При этом авторизацию можно стимулировать, продумав дополнительные бонусы (например, возможность использовать дополнительные сервисы) для «легальных» посетителей и «подтолкнув» гостей создать аккаунт.

Если Вы решили, что на Вашем сайте будет существовать возможность зарегистрироваться, помните о нескольких вещах:

  • всегда, абсолютно всегда объясняйте пользователю, зачем ему нужна регистрация; в красках описывайте привилегии, которые он при этом получит;
  • форму регистрации делайте максимально простой, а сам процесс – максимально быстрым;
  • никогда не используйте данные, указанные при регистрации, для рассылки СПАМа или в других корыстных целях; гарантируйте пользователю полную конфиденциальность.

Проведение опросов и голосований

Опрос посетителей может быть проведён в качестве продолжения регистрации или как отдельное мероприятие. Он поможет получить портрет Вашей аудитории, узнать, что ей на Вашем сайте (да и в работе в целом) нравится, а что – не очень. Результат опроса является достаточно аргументированным основанием для того, чтобы расширить спектр услуг, пересмотреть ассортимент, изменить дизайн сайта и осуществить нововведения.

При составлении опросов рекомендуется избегать неоднозначных и общих вариантов ответа. Статистика, отображающая результаты голосования может быть как открытой, так и закрытой. Скрыть результаты имеет смысл, если исследование носит закрытый характер, некоторые вопросы конфиденциальны или распространение полученной информации невозможно по другим серьёзным причинам.

Однако чаще используется открытая статистика, которая способна удовлетворит любопытство голосующих пользователей.

Голосование ни в коем случае не должно быть навязчивым. Лучше всего, если Вы расположите его на индексной или отдельной странице. Просить посетителя проголосовать следует вежливо, обязательно указывая цель Вашего исследования. Принуждать кого-либо пройти опрос нельзя!

Форумы и гостевые книги

Данные модули с успехом выполняют функцию администрации и заменяют книги жалоб. Если такая функция есть на сайте, укажите посетителю, что он имеет возможность задать вопрос, получить необходимые сведения или просто высказаться. От Вас в свою очередь потребуется только одно: внимательное наблюдение за поступающими обращениями и мгновенная реакция на них.

Новостная лента

Когда речь идёт о корпоративном сайте, этот модуль необходим. Он станет наиболее динамичным и посещаемым разделом ресурса (вполне естественно для новостной информационной среды).

В данном разделе могут быть помещены как новости компании, так и новости сайта – ограничений нет никаких. Цель постоянного обновления модуля одна: заставить клиента стремиться узнать как можно больше о Вашей фирме, понравиться ему и привлечь к сотрудничеству.

В разделе «Новости» можно размещать

  • пресс-релизы;
  • вакансии;
  • кадровые изменения;
  • сообщения об акциях;
  • объявления о снижении цен.

Не лишней станет публикация новостей бизнеса: информации о появившихся услугах и товарах. Если Вы располагаете достаточным количеством времени – пишите аналитические обзоры рынка, участником которого является Ваша организация. Станьте для Вашего посетителя источником интересующих его сведений. Это сможет не только увеличить посещаемость сайта, но и поднять Ваш авторитет в глазах возможных партнёров.

Целевые почтовые рассылки

Рассылку можно осуществлять двумя способами: вручную и с использованием специально предназначенных для этого программ, отправляющих стандартное сообщение большой аудитории. Небольшой совет: заводить подобную почтовую программу стоит только в том случае, если Вам действительно есть о чём рассказать клиенту.

Если Вы заинтересованы в рассылке писем – придумайте интересный информационный повод, который будет оценён посетителями независимо от того, пригодилось им Ваше предложение или нет. Рассылать «мусор», которого и так предостаточно в Интернете не следует.

FAQ

Раздел FAQ представляет собой систему вопрос-ответ, которая призвана оперативно (в режиме онлайн) отвечать на возникающие вопросы посетителей сайта. Ключевое слово – ОПЕРАТИВНОСТЬ, в противном случае смысла этот модуль иметь не будет никакого.

Существует два варианта «обустройства» FAQ: модерируемая и немодерируемая система. В первом случае вопрос, заданный пользователем, попадает на сайт мгновенно, а администратор отвечает на него. Минус у данной системы один – не все пользователи адекватны, а хулиганские выходки или отзывы недовольных посетителей – крайне нежелательный элемент на сайте.

Суть модерируемой системы заключается в том, что вопрос пользователя приходит на электронную почту администратора ресурса, а он, в свою очередь, уже решает: ответить клиенту только на e-mail  или, вдобавок, поместить вопрос-ответ на сайте. Отбирая вопросы грамотно и по существу, можно сформировать положительное мнение о корпорации.

Возвратная форма

Этот модуль имеет вид простого окошка, в которое пользователь может ввести информацию или запрос, который отправится Вам на e-mail. Возвратная форма должна стать непременным элементом на сайте корпорации. Причин этому несколько:

  • Ваш прямой e-mail не указан, а значит, Вы защищены от лишнего спама;
  • пользователь может написать Вам быстро, не прибегая к почтовой программе;
  • пользователь имеет возможность не указывать электронный адрес, оставаясь анонимным.

Каталог

Каталог – это список (перечень) предметов, объединённых общим замыслом или идеей и расположенных в определённом порядке. Каталог услуг или продукции на сайте можно сравнить с витриной магазина.

Данный модуль может создаваться отдельно или вместе с Интернет-магазином (о нём можно прочитать ниже). Целью каталога является представление представляемой продукции в выгодном свете.

Интернет-каталог – это полное описание продукции; он представляет собой совокупность нескольких элементов:

  • изображение продукции (его называют pre-view);
  • сжатое описание;
  • более подробное описание;
  • дополнительные параметры (наличие на складе, дополнительные характеристики и цена).

Список этот может корректироваться в зависимости от типа продукции и личного желания владельца сайта.

Графические изображения Вашей продукции должны весить немного, но, в то же время, быть ясными и чёткими, давать возможность пользователю детально рассмотреть товар. Описание должно быть кратким и лаконичным.

Если все эти условия соблюдены, пользователь оценит компанию и каталог по достоинству.

Кабинет клиента (иначе – закрытая зона)

Что собой представляет закрытая зона и для чего она предназначена? Попробуем разобраться.

Итак, для того чтобы система определила, что Вы – это именно Вы, достаточно пройти  регистрацию (она описана выше). После выполнения данного действия Вы получите логин с паролем, введя которые в существующие поля сможете авторизоваться, то есть сообщите системе, что Вы Иван Петров, а не Пётр Иванов, например.

После этого Вы окажетесь на страничке сайта со своими настройками.

Кабинет служит для нескольких целей. Во многих Интернет-магазинах, например, Вы с его помощью сможете посмотреть, какие покупки и когда совершали, отследить сумму накопленных скидок и бонусов. Используя кабинет можно делать заказы, не вводя раз за разом одни и те же контактные данные, или управлять новостной подпиской.

Закрытая зона может стать прекрасным инструментом при работе с партнёрами: там может быть опубликована необходимая им конфиденциальная информация.

Кабинет необходим, если на сайте имеется Интернет-магазин, большое количество других сервисов, а отношения и взаимодействие с дистрибьюторами и партнёрами достаточно активны.

Несмотря на разнообразие задач, цель у кабинета одна – персонализация данных или информации.

Интернет-магазин

Хотя бы начальное представление о том, что такое Интернет-магазин имеют практически все. Вопрос о целесообразности его создании достаточно актуален. В зависимости от поставленных задач Интернет-магазин может содержать в себе большое количество различных модулей. «Минимальный» набор содержит следующие:

  • каталог товаров;
  • корзина, в которой отображаются заказы;
  • форма для подачи заявки (онлайн или через электронную почту).

Сформулировать основную задачу Интернет-магазина достаточно просто: дать клиенту онлайн доступ к каталогу товаров и получать уведомление, когда он решит что-либо приобрести.

Главное при планировании проекта – чётко проанализировать, действительно ли предлагаемая Вами продукция должна быть вынесена на продажу в сети Интернет? Условий, при которых организация Интернет-магазина нецелесообразна, может быть несколько:

  • высокая конкуренция на Интренет-рынке;
  • наличие на рынке одного или нескольких стабильных лидеров;
  • неуникальная предлагаемая продукция;
  • слишком узкоспециализированный товар.

Кроме этого, не стоит заниматься торговлей онлайн, если Вы хотите реализовывать товар исключительно крупным оптом или являетесь непосредственным производителем продукции. Естественно, поштучная продажа, процветающая на просторах сети, будет Вам невыгодна. Также через интернет проблематично продавать нефасованную продукцию, периодику и услуги, требующие личного присутствия (например, ремонт авто или медицинскую помощь).